Chery Indonesia mengumumkan pelaksanaan program recall preventif untuk model Chery Omoda 5 varian Z dan RZ bermesin bensin atau Internal Combustion Engine dengan nomor rangka tertentu. Program ini dilaksanakan untuk mempertegas komitmen perusahaan dalam mengutamakan keselamatan, kenyamanan, serta kepercayaan konsumen di Tanah Air melalui koordinasi dengan tim teknis Chery Global.
Evaluasi Teknis dan Komitmen Proaktif
Pemeriksaan dan penggantian komponen suspensi belakang jenis torsion beam ini berasal dari evaluasi teknis yang ketat bersama Chery Global guna memastikan seluruh unit memenuhi standar keselamatan tertinggi. Walaupun Chery Indonesia belum menerima satu pun laporan insiden yang melibatkan sumbu roda belakang dari para konsumen Omoda 5 di dalam negeri, langkah preventif tersebut tetap diambil.
Berdasarkan hasil evaluasi teknis Chery Global di luar pasar Indonesia, ditemukan potensi ketidaksesuaian pada proses pengelasan komponen sumbu roda belakang atau rear axle beam yang dalam kondisi tertentu dapat memengaruhi kekuatan sambungan serta kendali kendaraan. Chery Indonesia mengambil tindakan proaktif agar kejadian tersebut tidak terjadi dan keselamatan konsumen selalu terjaga.
Vice Director Chery Business Unit, Budi Darmawan Jantania, menegaskan pentingnya rasa tanggung jawab perusahaan dalam menjaga kepuasan konsumen sepanjang masa kepemilikan. Kepercayaan konsumen dibangun bukan hanya melalui kualitas produk, tetapi juga bagaimana perusahaan bertanggung jawab setelah kendaraan berada di tangan mereka, ujar Budi Darmawan Jantania menambahkan bahwa program ini merupakan bagian dari komitmen jangka panjang Chery di Indonesia untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan purnajual serta memastikan penanganan yang tepat dan transparan.
Tahapan Layanan dan Pengecekan Mandiri
Chery Indonesia menyediakan sistem pengecekan mandiri secara real-time serta penanganan tanpa memungut biaya untuk memberikan kemudahan dan rasa tenang bagi para pemilik kendaraan. Prosedur keikutsertaan dalam program penarikan kembali ini terbagi ke dalam tiga tahapan praktis bagi para konsumen.
Tahap pertama adalah pengecekan nomor rangka atau VIN di mana konsumen dapat memeriksa status kendaraannya secara mandiri dengan memasukkan nomor rangka yang tertera di STNK melalui situs resmi chery.co.id/id/omoda-5-care atau menghubungi Chery Customer Care. Tahap kedua adalah penjadwalan bengkel resmi jika nomor rangka kendaraan masuk dalam cakupan program, di mana konsumen dapat langsung menjadwalkan pemeriksaan di bengkel resmi terdekat dan pihak Chery juga aktif menghubungi konsumen terdampak untuk membantu kelancaran proses.
Tahap ketiga adalah pemeriksaan dan penggantian bebas biaya di mana teknisi resmi akan melakukan pengecekan mendalam dan melakukan pembaruan atau penggantian komponen rear axle beam secara gratis jika ditemukan potensi ketidaksesuaian teknis. Proses penanganan tersebut diperkirakan memakan waktu sekitar dua jam untuk diselesaikan.
Kolaborasi tanggap antara Chery Global dan Chery Indonesia ini membuktikan keseriusan merek otomotif tersebut dalam mengedepankan kualitas purnajual adaptif demi menghadirkan rasa aman secara menyeluruh bagi masyarakat Indonesia.
Sumber: kabaroto » Post
