Panggilan robotik berbasis kecerdasan buatan atau AI telah menjadi gangguan yang meresahkan masyarakat. Namun, seorang warga Massachusetts mengalami hal lebih jauh dan memutuskan menggugat diler Cambridge Honda karena terus menerima panggilan telepon rekaman suara otomatis yang menanyakan minat untuk menjual mobilnya.
Gugatan Hukum Berbasis Undang-Undang Perlindungan
Penggugat bernama Jonathan Kamens tidak pernah menjadi pelanggan di diler Cambridge Honda, dan nomor ponsel miliknya telah terdaftar dalam National Do Not Call Registry, seperti dilaporkan oleh Automotive News. Dokumen gugatan menyebutkan bahwa penelepon otomatis berteknologi AI dengan suara yang kaku dan artifisial menyapa Kamens menggunakan nama yang salah, yaitu “Timothy”. Penelepon tersebut mengaku sebagai Roger dari Cambridge Honda dan menyampaikan bahwa kendaraan Kamens masuk dalam daftar model yang ingin dibeli, lengkap dengan tawaran uang tunai instan serta nomor kontak untuk dihubungi.
Kamens juga menyatakan bahwa dirinya menerima pesan teks susulan dari sosok bernama “Roger” yang kembali mengajaknya untuk melepas kendaraan miliknya, padahal ia sama sekali tidak memiliki niat tersebut. Dalam upaya mencari kejelasan, Kamens menghubungi kembali nomor tersebut dan mendapati bahwa suara di ujung sambungan mengakui dirinya sebagai AI, sebuah respons otomatis serupa yang juga didapati oleh Automotive News ketika menelepon nomor itu.
Tuntutan Ganti Rugi Kelas
Kamens mengajukan gugatan tersebut atas nama seluruh warga di Amerika Serikat yang pernah menerima pesan rekaman suara dari Cambridge Honda pada ponsel mereka selama empat tahun terakhir. Berdasarkan isi gugatan, para penerima panggilan mengalami kerugian berupa gangguan penggunaan ponsel secara sah karena saluran telepon menjadi sibuk, dikenakan biaya panggilan, serta privasi mereka dilanggar secara tidak pantas.
Panggilan tersebut juga dinilai merugikan karena mendatangkan kejengkelan, rasa tidak nyaman, serta mengganggu ketenangan pribadi penggugat. Gugatan ini didaftarkan di Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Massachusetts dengan tuntutan penetapan status kelas, ganti rugi, serta perintah yang melarang Cambridge Honda melakukan panggilan telepon masa depan ke nomor seluler mana pun menggunakan suara tiruan atau rekaman kecuali untuk keperluan darurat.
Pihak diler Honda tersebut hingga kini belum memberikan tanggapan resmi dan memilih bungkam. Perwakilan pengacara yang mewakili toko tersebut menyatakan bahwa dirinya tidak memiliki wewenang untuk membahas kasus hukum ini lebih lanjut.
