Daftar Isi
Merek-merek kendaraan asal China yang mencatat penjualan pesat tengah memperluas jaringan diler, gudang suku cadang, dan cakupan servis regional di Australia. Langkah ini dilakukan guna menantang keunggulan kepemilikan yang selama ini diandalkan oleh pabrikan lama untuk membenarkan harga jual yang lebih tinggi.
Ekspansi Agresif Jaringan Diler
BYD, yang kini menjadi merek terlaris kedua di Australia, menargetkan lebih dari 150 diler penjualan dan servis hingga akhir 2026. Sementara itu, Chery yang bersaing memperebutkan posisi 10 besar telah membuka diler ke-100 miliknya, dan XPeng menyatakan jaringan diler serta servis gabungan mereka akan mencapai 66 lokasi di Australia pada Desember mendatang.
Merek premium milik BYD, Denza, juga menambah 17 titik servis resmi melalui diler pilihan BYD guna memperluas dukungan hingga ke kawasan regional dan pedesaan Australia. Investasi tersebut menjawab kelemahan yang diakui dalam ekspansi cepat merek-merek China di Australia, di mana keterlambatan suku cadang, akses servis, dan layanan pelanggan sempat kesulitan mengimbangi penjualan kendaraan.
Langkah ini sekaligus menyasar nilai jual utama para rival mapan, yakni jaminan jaringan diler yang familiar ketika terjadi kendala. Sebelumnya, Mitsubishi berargumen bahwa jaringan, garansi, dan pengalaman kepemilikan yang lebih luas akan membantu membenarkan harga lebih tinggi untuk SUV listrik terbaru mereka, ASX VR-e, dibandingkan alternatif asal China yang lebih murah.
Ketika ditanya apakah pembeli mau membayar lebih demi kehadiran yang mapan tersebut, Manajer Strategi Produk Mitsubishi Tim Clarke menjawab seperti dilaporkan EV Central, “Yeah, definitely. We think it has value for us.” Tekanan untuk memperbaiki layanan juga datang dari Canberra, di mana Perdana Menteri Anthony Albanese dalam konferensi Asosiasi Diler Otomotif Australia pada Maret lalu mengingatkan perusahaan yang memasuki pasar agar memenuhi standar layanan tanpa hanya mengandalkan volume.
Penguatan Suku Cadang dan Jangkauan Regional
BYD menyatakan jaringan diler di Australia kini telah melampaui 120 lokasi, dengan lebih dari 150 diler penjualan dan servis yang direncanakan beroperasi hingga akhir Desember. Kepala Operasional BYD Australia Stephen Collins mengatakan bahwa sebagian besar diler penjualan dan servis BYD yang baru dibuka berada di luar area perkotaan, menjangkau jauh ke kawasan regional yang melayani komunitas luas.
Di balik diler-diler tersebut, BYD menyebutkan pihaknya kini memegang lebih dari 580.000 suku cadang BYD dan Denza di Australia dengan nilai stok melampaui $25 juta di seluruh jaringan gudang nasional. Operasional itu mencakup fasilitas utama di Melbourne yang dijalankan bersama perusahaan logistik SF Express, serta didukung lokasi distribusi di Sydney, Brisbane, dan Perth.
BYD mengeklaim sekitar 95 persen suku cadang dari lini kedua merek tersebut disimpan secara lokal dengan estimasi pengiriman ke diler lokal dalam 24 hari, sebagian besar diler antarnegara bagian dalam dua hingga tiga hari, serta sekitar seminggu untuk diler di pelosok atau area pedesaan luar. Investasi ini menyusul pengakuan Collins awal tahun ini bahwa perusahaannya perlu memperbaiki kinerja pasca-penjualan.
Perluasan jaringan BYD juga membantu Denza membangun cakupan servis lebih cepat ketimbang melalui diler mandiri. Denza mengumumkan 17 titik servis tambahan di diler pilihan BYD untuk melengkapi 18 lokasi khusus secara nasional yang akan mencakup pusat layanan di Queensland, Australia Barat, Darwin, New South Wales, Victoria, hingga Australia Selatan.
Langkah Strategis XPeng dan Chery
Di sisi lain, XPeng memperluas dukungan menjelang perluasan jajaran produk yang dipimpin oleh SUV kompak L03, sekaligus menangani komitmen pelanggan yang diwarisi dari pengaturan distribusi sebelumnya. Operasi didukung pabrik di Australia itu menyatakan jaringan diler dan servisnya akan mencakup 66 lokasi di enam negara bagian dan teritori pada akhir Desember.
Gudang suku cadang XPeng di Melbourne telah beroperasi bersama FedEx sejak Juni untuk memasok komponen dan mendukung bengkel secara nasional dengan pengiriman standar hari berikutnya ke Melbourne, Sydney, dan Adelaide. Perusahaan juga menguraikan proses peninjauan janji pelanggan terdahulu yang didokumentasikan, termasuk penawaran cashback $5,000, garansi promosi 10 tahun, dan perawatan berkala gratis.
Sementara itu, Chery mencapai tonggak sejarah dengan membuka diler Australia ke-100 bersama Eagers di Indooroopilly Shopping Centre, Brisbane. Kepala Operasional Chery Australia Lucas Harris sebelumnya menuturkan kepada media bahwa perusahaannya memegang suku cadang senilai lebih dari $30 juta secara lokal dengan nilai grosir, serta merencanakan gudang di Brisbane dan Perth pada akhir 2026 untuk melengkapi fasilitas di Melbourne.
Harris mengatakan sekitar sepertiga staf Chery di Australia bekerja di bagian purna jual untuk mendukung diler dengan saran teknis dan penanganan masalah pelanggan. Keluhan pelanggan juga dapat diteruskan langsung kepadanya melalui kebijakan internal perusahaan.
“We’ve got an internal policy where if a customer calls through or sends an email and asks for me, the policy is transfer them or forward me the email,” ujar Harris seperti dilaporkan EV Central. “I can’t always answer (the phone), so I prefer email, but that’s the level of importance that we put on it.”
Sumber: EV Central
