Asosiasi Diler Mobil Independen Nasional (NIADA) merangkum tiga poin utama dari presentasi penutup Forum BHPH yang menghadirkan Kepala Otomotif TikTok, Ryan Copacia.
Strategi Pemasaran Melalui TikTok
Ryan Copacia menunjukkan bagaimana para diler dapat memanfaatkan platform media sosial tersebut untuk menjangkau para pembeli yang sudah menghabiskan waktu di sana. Menurut laporan yang dirangkum NIADA, sorotan dari sesi bertajuk “Different Animal, Same Opportunity: TikTok for BHPH” menekankan bahwa keaslian jauh lebih diunggulkan daripada video yang dibuat terlalu rapi, karena diler yang sukses di TikTok adalah mereka yang menjadi diri sendiri.
Poin penting berikutnya adalah bahwa menjadi viral tidak memiliki arti apa pun kecuali jika disaksikan oleh warga lokal. Mempromosikan unggahan organik terbaik di pasar sendiri disebut sebagai salah satu pembelian media yang paling efisien. Selain itu, diler juga harus melacak prospek yang sudah masuk karena penjualan terbaik di TikTok terjadi melalui pesan langsung dan kolom komentar, sehingga diler perlu memastikan prospek tersebut masuk ke dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
Penggunaan Bot AI untuk Diler
Sesi penutup Forum BHPH yang berlangsung di Austin, Texas, juga diisi dengan Kontes Ide Terbaik yang dipimpin oleh Direktur Pendidikan NIADA, Brent Carmichael, di mana para peserta memilih ide terbaik dari meja bundar sebelumnya. Russell Moore dari Top Notch Used Cars di Conroe, Texas, keluar sebagai pemenang berkat gagasannya menggunakan bot kecerdasan buatan (AI) sebagai karyawan digital.
Menurut keterangan NIADA, Moore awalnya membangun bot tersebut untuk mengatasi kelemahannya dalam hal tindak lanjut, sehingga ia membuat bot yang melacak ide-idenya dan memeriksa staf untuk memastikan pekerjaan selesai. Saat ini, ia memiliki lima bot yang mencakup bidang penjualan, penagihan, pemasaran, serta pembelian, yang terhubung dengan sistem manajemen diler, QuickBooks, sistem telepon, dan sistem CRM miliknya.
Moore juga memaparkan penggunaan spesifik dari bot tersebut untuk membantu mencegah penarikan kembali kendaraan atau reposesi. Berdasarkan keterangan NIADA, salah satu bot bertugas membandingkan data penarikan masa lalu milik Moore dengan portofolio saat ini, menandai akun-akun yang berpotensi gagal bayar, dan mengirimkan daftar tersebut kepada manajer penagihan setiap pagi.
Sistem peringatan dini tersebut diklaim mampu menyelamatkan sekitar sepuluh kendaraan dari penarikan hanya dalam kurun waktu tiga minggu. Moore menegaskan bahwa tujuan penggunaan teknologi ini bukanlah untuk menggantikan tenaga kerja manusia, melainkan untuk memberikan waktu luang kembali kepada para karyawannya.
Berkat kemenangan tersebut, Moore mendapatkan dua pendaftaran gratis untuk menghadiri Konvensi & Pameran NIADA 2027 yang dijadwalkan berlangsung pada tanggal 20 hingga 23 Juni di Gaylord Opryland, Nashville, Tennessee, beserta fasilitas menginap hotel selama tiga malam yang disponsori oleh AutoZone.
Sumber: Auto Remarketing
