Daftar Isi
Auto Remarketing bersama Used Car Week memperkenalkan program penghargaan baru bertajuk “Game Changers in Auto Retail” yang dipersembahkan oleh Conversica. Program ini menyoroti para dealer yang mengubah makna menjadi peritel otomotif, dengan para penerima penghargaan perdana yang diumumkan dalam acara Used Car Week.
Definisi Dealer Mobil dan Tantangan Industri
Ed Roberts selaku chief operating officer dan general manager di Bozard Ford Lincoln menjadi salah satu tokoh yang diwawancarai dalam program penghargaan tersebut. Menanggapi arti menjadi seorang dealer mobil saat ini serta perubahannya sejak ia berkecimpung di industri, Roberts menyatakan bahwa situasinya sangat menantang. Ia mengaku menyukai tantangan, di mana tahun-tahun setelah pandemi membawa berbagai rintangan baru setiap tahunnya yang membuat mereka tetap fokus dan mampu melewatinya.
Inovasi Layanan Servis Bergerak
Bozard Ford Lincoln dikenal sebagai salah satu perintis awal dalam menyediakan layanan servis bergerak dan menerapkan sistem untuk mewujudkannya. Roberts menjelaskan bahwa industri otomotif sering kali dihindari oleh konsumen untuk dikunjungi, sehingga memicu masuknya kompetitor yang lebih praktis. Pihaknya memilih untuk meningkatkan pengalaman kepemilikan melalui kemudahan lewat layanan servis bergerak yang sekaligus membangun loyalitas tinggi.
Terkait pelajaran dan tantangan dari pelaksanaan servis bergerak selama bertahun-tahun, Roberts menyebutkan bahwa mereka mampu menguji dan mendorong batasan. Ketika batasan tersebut menimbulkan gesekan, mereka belajar darinya dan merumuskan strategi untuk terus meningkatkan setiap elemen layanan.
Masa Depan Servis Bergerak di Industri Otomotif
Mengenai langkah agar servis bergerak dapat diadopsi secara lebih luas oleh seluruh dealer di industri, Roberts menilai bahwa para dealer kerap terjebak dengan cara kerja lama. Selain itu, bagian operasional tetap atau fixed ops bukanlah hal yang dianggap glamor dibandingkan sisi penjualan yang sering dikejar oleh kebanyakan dealer.
Ia menambahkan bahwa jika dilihat dari sudut pandang konsumen, kemewahan yang sebenarnya adalah pengalaman kepemilikan yang praktis dan meningkat melampaui pengalaman sebelumnya. Hal tersebut dapat menciptakan loyalitas serta mengurangi biaya pengeluaran untuk mencari pelanggan baru.
Sumber: Auto Remarketing
