JD Power resmi meluncurkan platform intelijen terpadu bernama JD Power Platform yang ditujukan bagi para pelanggan pabrikan peralatan asli atau OEM pada Senin. Layanan ini menggabungkan portofolio produk, data pasar, dan analisis intelijen perusahaan ke dalam satu sistem yang terintegrasi.
Meskipun platform ini sudah dapat diakses oleh produsen otomotif, para dealer kendaraan yang dilayani oleh JD Power masih harus menunggu lebih lama untuk mendapatkan akses ke teknologi baru tersebut.
Fitur Unggulan dan Pengukuran Kinerja Pulse
Fitur utama yang menjadi inti dari platform ini adalah Pulse. Fitur tersebut mengombinasikan berbagai sumber data milik JD Power menjadi pemeringkatan kesehatan merek dan posisi pasar yang komprehensif relatif terhadap pesaing, yang disesuaikan berdasarkan dampaknya terhadap bisnis.
Melalui Pulse, pengguna dapat langsung melihat posisi kompetitif mereka, memahami faktor pendorong perubahan kinerja, serta menentukan area yang perlu menjadi fokus perhatian. Pengukuran kinerja ini mencakup enam penggerak utama bisnis otomotif, yaitu kekuatan merek, operasional penjualan mobil baru, kinerja F&I (keuangan dan asuransi), operasional penjualan mobil bekas, operasional purna jual, serta strategi produk.
Sebagaimana dilaporkan Auto Remarketing, data internal terintegrasi yang dimasukkan ke dalam sistem ini mencakup PIN Transaction Data, Sales Satisfaction Index (SSI), Initial Quality Study (IQS), Automotive Performance, Execution and Layout (APEAL), Tech Experience Index (TXI), Vehicle Dependability Study (VDS), Customer Satisfaction Index (CSI), nilai sisa (residual values), hingga analisis perbaikan.
Kemudahan Akses dan Pengembangan Sistem
Chief Product and Technology Officer JD Power, Meg Wilson, menjelaskan bahwa keunggulan utama dari platform ini terletak pada kemampuannya menyajikan intelijen otomotif yang kompetitif secara instan berdasarkan aset data internal perusahaan. Menurut Wilson, penyatuan berbagai sumber data ini memungkinkan para pemimpin industri otomotif memahami posisi mereka secara tepat dan mengetahui faktor yang mendorong keberhasilan bisnis mereka.
Selain fitur Pulse, JD Power Platform juga menghadirkan sistem masuk tunggal (unified login) yang mempermudah pengguna mengakses seluruh portofolio tanpa harus bertukar kata sandi atau berpindah sistem. Platform ini juga menyediakan kustomisasi berbasis peran pengguna yang disesuaikan dengan kebutuhan tim, serta arsitektur fleksibel yang siap dikembangkan lebih lanjut.
President of OEM Solutions JD Power, Thomas King, menambahkan bahwa para pembuat keputusan di industri otomotif membutuhkan satu tempat terpadu untuk melihat gambaran bisnis secara menyeluruh. King menyatakan bahwa keberhasilan klien bergantung pada setiap tim—mulai dari penjualan, layanan, hingga produk—yang bertindak berdasarkan informasi yang sama, sehingga mereka dapat mengambil keputusan lebih cepat dan percaya diri.
JD Power merencanakan penambahan fitur serta kemampuan baru pada platform ini yang akan diluncurkan sepanjang tahun depan berdasarkan masukan dari para pelanggan.
Sumber: Auto Remarketing
