Daftar Isi
Produsen kendaraan listrik asal Tiongkok, XPENG, berhasil mengamankan posisi puncak dalam Studi Kepuasan EV 2026 yang diselenggarakan oleh perusahaan riset asal Jerman, USCALE. Capaian ini menandai tahun kedua berturut-turut bagi XPENG sebagai merek kendaraan listrik yang paling direkomendasikan oleh para pemilik di Jerman, Austria, dan Swiss.
Dominasi dan Keunggulan XPENG
Berdasarkan studi tersebut, sebanyak 82 persen pemilik XPENG yang disurvei menyatakan akan merekomendasikan merek ini, naik dari 81 persen pada tahun 2025. Hasil ini menempatkan XPENG 29 poin persentase di atas rata-rata industri yang berada di angka 53 persen, sekaligus mencerminkan kepuasan pelanggan yang tinggi terhadap kendaraan dan pengalaman kepemilikan mereka.
XPENG juga unggul dari sejumlah pabrikan otomotif mapan lainnya, termasuk Tesla yang mencatatkan tingkat rekomendasi sebesar 79 persen, serta Škoda dan Porsche yang masing-masing meraih 67 persen. Temuan penting lainnya menunjukkan bahwa XPENG mencatat tingkat penolakan atau *detractor rate* sebesar 0 persen di antara para pemilik yang disurvei, yang mengindikasikan ulasan positif dari basis pelanggannya.
Studi USCALE 2026 mengevaluasi berbagai aspek kepemilikan kendaraan listrik, yang mencakup performa kendaraan, pengisian daya, perangkat lunak, konektivitas, dan kegunaan sehari-hari. XPENG mencatat performa di atas rata-rata industri pada hampir semua kategori yang dievaluasi, di mana performa pengisian daya, manajemen pengisian daya, dan jarak tempuh berkendara menjadi area yang menerima tanggapan sangat positif dari para pemilik.
Pendiri dan Managing Director USCALE GmbH, Dr. Axel Sprenger, mengatakan bahwa persaingan ke depan akan ditentukan oleh perangkat lunak, konektivitas, dan pengalaman pengisian daya yang lancar. XPENG juga mencatat peningkatan signifikan dari tahun ke tahun pada aplikasi kendaraan terhubungnya, yang menunjukkan bahwa fitur digital semakin menjadi bagian penting dalam pengalaman kepemilikan kendaraan listrik.
Ekspansi dan Strategi di Pasar Eropa
Strategi perusahaan berfokus pada penelitian dan pengembangan mandiri, dengan investasi berkelanjutan dalam teknologi penggerak cerdas, perangkat lunak kendaraan, and layanan terhubung. Kinerja kuat XPENG dalam studi kepuasan ini beriringan dengan langkah perusahaan yang terus memperluas operasionalnya di Eropa.
Perusahaan telah mengirimkan lebih dari 60.000 kendaraan di seluruh Eropa serta berupaya memperkuat kapabilitas penjualan, layanan, dan penelitian regional. Melalui strategi “In Europe, For Europe, With Europe”, XPENG meningkatkan investasi pada operasi lokal, termasuk pusat penelitian dan pengembangan di Munich yang berperan penting dalam menyesuaikan teknologi mobilitas cerdas dengan kondisi berkendara dan ekspektasi pelanggan di Eropa.
XPENG turut memperluas jajaran kendaraannya, di mana pada ajang Paris Motor Show 2026 perusahaan memamerkan SUV andalan G9L sebagai bagian dari upaya memperluas penawaran di pasar Eropa. Di Jerman, jajaran model yang diumumkan telah bertambah dari tiga menjadi enam kendaraan dalam kurun waktu satu tahun, yang mencakup model G6, L03, P7+, G9, G9L, and X9 untuk berbagai segmen kendaraan.
Perusahaan juga menargetkan kehadiran ritel dan layanan yang lebih besar dengan rencana mencapai 110 lokasi diler di Jerman pada akhir tahun 2026. Perluasan jaringan diler ini merupakan bagian penting dari upaya membangun kepercayaan pelanggan dan membuat kendaraan mereka lebih mudah diakses oleh pembeli di Eropa.
Metodologi Studi Kepuasan EV 2026 USCALE
Studi Kepuasan EV 2026 dilakukan oleh perusahaan konsultan dan riset pasar yang berbasis di Stuttgart, USCALE, selama bulan Juni dan Juli 2026. Riset ini menyurvei 4.004 pemilik kendaraan listrik baterai di Jerman, Austria, and Swiss, di mana seluruh partisipan memiliki kendaraan listrik yang usianya tidak lebih dari tiga tahun.
Edisi ketujuh dari studi tahunan ini meneliti berbagai aspek kepemilikan kendaraan listrik, meliputi performa kendaraan, pengalaman pengisian daya, perangkat lunak, konektivitas, dan kegunaan sehari-hari. USCALE mencatat bahwa para partisipan direkrut melalui media sosial, sehingga sampel tersebut tidak sepenuhnya mewakili populasi pengemudi kendaraan listrik secara statistik, melainkan memberikan wawasan mengenai pengalaman serta ekspektasi dari para pemilik kendaraan listrik yang aktif.
Tingkat rekomendasi sebesar 82 persen dan posisi pertama yang diraih XPENG selama dua tahun berturut-turut memberikan indikasi yang menguatkan terkait sambutan pelanggan terhadap kendaraan mereka di ketiga pasar Eropa tersebut.
Sumber: Electric Cars Report
