Daftar Isi
Menjadi pengemudi layanan rideshare seperti Uber menawarkan sejumlah fleksibilitas, seperti menentukan jam kerja sendiri dan memperoleh bonus tambahan. Namun, pengemudi juga harus menghadapi berbagai tantangan, mulai dari persaingan armada hingga kebiasaan buruk penumpang saat berada di dalam mobil.
Seperti dilaporkan Jalopnik, berdasarkan survei yang dilakukan situs perjalanan Upgraded Points terhadap lebih dari 3.100 penumpang serta laporan pengemudi di platform Reddit, Ride.Guru, dan The Rideshare Guy, terdapat lima kategori utama perilaku penumpang yang kerap mengganggu pengemudi.
Perilaku Tidak Sopan dan Kurang Menjaga Etika
Salah satu kekecewaan utama para pengemudi adalah janji manis penumpang terkait tip. Menurut survei Upgraded Points, hampir 20 persen pengguna layanan mengaku sering berjanji memberikan tip dan memuji layanan pengemudi, namun pada akhirnya tidak memberikan imbalan tersebut.
Selain masalah tip, pengemudi juga mengeluhkan penumpang yang terlalu banyak bicara maupun yang terlalu diam sehingga menciptakan suasana canggung. Penggunaan pengeras suara saat menelepon juga menjadi masalah tersendiri, terutama ketika penumpang membagikan informasi sensitif seperti nomor kartu kredit. Beberapa pengemudi kerap merekam perjalanan demi keamanan, sehingga percakapan telepon tersebut berisiko terekam.
Tindakan tidak sopan lainnya mencakup mengubah saluran radio atau mengisi daya ponsel tanpa izin, membawa dan menyantap makanan beraroma menyengat, serta membawa minuman. Banyak pengemudi melarang penumpang membawa minuman cair demi menghindari potensi risiko alkohol atau tumpahan. Penumpang yang meninggalkan sampah, mengotori jok mobil dengan noda makanan, hingga membanting pintu kendaraan juga menjadi sumber kekesalan pengemudi karena berdampak pada penilaian dari penumpang berikutnya.
Perencanaan Buruk dan Perubahan Rencana Mendadak
Perencanaan perjalanan yang buruk dari penumpang menjadi beban tersendiri bagi pengemudi yang mengandalkan jumlah perjalanan untuk mengumpulkan pendapatan. Berdasarkan temuan survei, sebanyak 14 persen penumpang mengaku sering mengubah lokasi tujuan di tengah perjalanan. Seorang pengemudi di Reddit mengungkapkan bahwa perubahan mendadak ini membuat mereka merasa seperti dialihkan ke rute yang tidak disepakati sejak awal.
Keterlambatan penumpang saat dijemput juga sering terjadi. Meski Uber memberikan masa tenggang hingga lima menit dan mengenakan biaya waktu tunggu, keterlambatan tetap mengurangi kesempatan pengemudi untuk mendapatkan pesanan lain. Masalah ini diperparah ketika penumpang meminta dijemput di lokasi yang sulit diakses atau kawasan dengan kemacetan tinggi.
Pelanggaran Aturan Keselamatan dan Risiko pada Anak
Pengemudi kerap mendapati penumpang yang meminta mereka mengebut atau melakukan pelanggaran lalu lintas demi mengejar waktu. Penumpang juga sering mengharapkan penjemputan di luar area resmi rideshare di bandara, yang berpotensi memicu sanksi dari pihak kepolisian bandara. Survei Upgraded Points mencatat bahwa 31 persen penumpang mengaku tidak mengencangkan sabuk pengaman selama perjalanan, padahal aturan Uber mewajibkan seluruh penumpang menggunakannya.
Masalah keselamatan semakin krusial ketika melibatkan penumpang anak-anak. Pengemudi sering dihadapkan pada situasi canggung ketika orang tua membawa anak kecil tanpa menyediakan kursi keselamatan (car seat). Uber menyediakan fitur Uber Car Seat dengan kursi merek Nuna untuk anak berbobot 5 hingga 65 pon di kota-kota tertentu, namun tanggung jawab penyediaan kursi tersebut tetap berada pada penumpang dewasa.
Selain itu, terdapat kasus di mana orang tua memesan perjalanan untuk anak di bawah umur agar bepergian sendirian. Meskipun Uber menyediakan akun remaja untuk usia 13 hingga 17 tahun yang terhubung dengan profil keluarga, aturan resmi komunitas Uber melarang anak di bawah 18 tahun bepergian sendiri tanpa pendamping. Membiarkan anak kecil menumpang mobil asing dinilai sangat berbahaya karena risiko keamanan dan potensi penghentian pelacakan lokasi jika pengemudi mematikan ponselnya.
Perilaku Mengganggu Kesehatan dan Pelecehan
Kondisi penumpang yang sakit akibat influenza saat menuju klinik masih dapat dimaklumi. Namun, penumpang yang mabuk berat akibat konsumsi alkohol menjadi tantangan tersendiri bagi pengemudi malam hari. Penumpang yang pingsan atau muntah di dalam mobil berisiko dikenakan denda kerusakan dan pembersihan kendaraan, hingga penonaktifan akun.
Tindakan menggoda, mengajukan pertanyaan yang terlalu pribadi, hingga perilaku agresif secara seksual juga ditolak keras oleh pengemudi. Tindakan pelecehan seksual di dalam kendaraan sebagai ruang kerja pengemudi tidak hanya berujung pada pemutusan akses ke seluruh layanan Uber, tetapi juga berisiko diproses secara hukum oleh pihak kepolisian.
Langkah Perlindungan bagi Pengemudi
Untuk menghadapi penumpang yang bermasalah, Uber menyediakan Safety Toolkit yang mencakup verifikasi kode PIN, pelacakan perjalanan, serta bantuan darurat. Fitur ini juga memungkinkan pengemudi wanita untuk memilih pemadanan rute hanya dengan penumpang wanita. Pengemudi juga dapat mengatur batas minimum nilai (rating) penumpang, misalnya minimal 4,5 bintang.
Pengemudi berhak membatalkan perjalanan jika menemukan kondisi yang tidak memenuhi standar keselamatan atau penumpang yang berada di bawah pengaruh obat-obatan dan alkohol. Di akhir perjalanan, pemberian nilai dua atau tiga bintang memungkinkan pengemudi untuk memblokir pemadanan rute dengan penumpang tersebut di masa depan, sedangkan penilaian satu bintang secara otomatis memblokir pemadanan rute.
Laporan resmi yang diajukan pengemudi akan menghasilkan peringatan dan panduan perbaikan perilaku bagi penumpang. Upaya Direktur Utama Uber yang sempat menyamar menjadi pengemudi juga diharapkan dapat membantu memahami serta meningkatkan pengalaman kerja para pengemudi rideshare di lapangan.
